POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUCOES ANASTRASSE 

A ANASTRASSE nasce da curadoria, do detalhe e do compromisso com a excelência.
Cada peça é escolhida para traduzir identidade, intenção e permanência.

Para manter a integridade da experiência e a transparência que sustenta nossa marca, estruturamos esta Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Abaixo, apresentamos as diretrizes que organizam nossos procedimentos e garantem clareza em cada etapa do processo.

I – CONDIÇÕES OBRIGATÓRIAS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO/ARREPENDIMENTO;

O produto deve estar sem uso, sem sinais de manuseio inadequado, riscos, amassados, odor, manchas ou qualquer dano.

Deve ser enviado com embalagem original e todos os itens que acompanham a compra (caixa, saquinho, certificado/garantia quando houver, tags, brindes, acessórios, etiquetas/lacres (quando existirem) devem estar intactos.

A ANASTRASSE poderá recusar a solicitação se a análise constatar uso ou ausência de itens, reenviando a peça ao cliente com justificativa.

II – DA SOLICITAÇÃO:

• Para solicitar uma troca e devolução é muito simples, basta entrar em contato pelo nosso canal oficial de atendimento no e-mail: [email protected] e informe: nome completo, número do pedido, Nota Fiscal e a demanda (motivo);  
• Aprovada a solicitação dentro do prazo aplicável, enviaremos as instruções e, quando cabível, autorização/código de postagem.
• A autorização de postagem possui prazo. Se não for utilizada dentro do período informado nas instruções, a solicitação poderá ser cancelada e deverá ser reaberta por você (respeitados os prazos legais).
• Ao recebermos o produto, realizaremos a análise de conformidade. O prazo médio de análise é de 5 (cinco) dias úteis após o recebimento.
• ATENÇÃO: Solicitações feitas fora do prazo de 7 dias corridos não serão aceitas.
• Logo após a aprovação da solicitação dentro do prazo será encaminhado uma autorização de postagem em agência dos correios, sua autorização expira no prazo de 5 dias corridos.
• Caso não identifique o CÓDIGO na caixa de entrada do seu e-mail, verifique a caixa de SPAM ou fale com nosso canal de atendimento.

III – CONDIÇÕES DA TROCA 

A ANASTRASSE oferece a devolução ou Troca mediante o cumprimento das condições obrigatórias já mencionadas nessa política conforme item I.

Para troca de tamanho ou modelo, poderá fazê-la desde que a solicitação ocorra dentro do prazo de até 7 (sete) dias a contar da data de recebimento do produto e está sujeita a disponibilidade de estoque.  Dentro desse prazo você pode devolver o produto sem que tenha que arcar com qualquer custo.

Caso você queira efetuar uma segunda troca, nós fazemos, mas já não poderemos arcar com os custos referentes ao frete e outros encargos de postagem.

O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem indícios de uso, acompanhado das etiquetas, tag’s (etiqueta com código de referência do produto), devidamente fixadas no produto e com a nota fiscal. Caso tenha descartado a nota fiscal, imprima a 2ª via que você recebeu por e-mail.

Após feito o pedido de troca, será encaminhado via e-mail uma autorização de postagem para você nos devolver o produto, através de uma agência dos Correios. A devolução é feita sem custo algum e no próprio Correios. A troca pode ser embalada na mesma embalagem recebida ou em alguma outra adequada que preferir.

A despesa de frete dentro dos prazos estipulados nesta política, serão arcadas pela Anastrasse referente à primeira troca do pedido. Vale ressaltar que trocas subsequentes (segunda troca em diante) terão frete e encargos de envio integralmente por conta do cliente.

Após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, você receberá por e-mail o VALE TROCA em até 7 (sete) dias úteis.

Caso seja identificada qualquer divergência ou avaria do produto, não aceitaremos a devolução e enviaremos o produto mediante análise prévia e comunicaremos que será devolvido ao consumidor.

Você receberá o VALE TROCA no valor pago pelas peças, conforme consta na nota fiscal. Para utilizar, você deverá inserir o vale recebido no carrinho da sua nova compra no campo CUPONS e clicar em aplicar cupom para conceder o desconto do valor. O vale tem validade de 60 (sessenta) dias, assim você pode escolher com calma e no seu tempo! Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale, não conseguimos alterar essa forma de reembolso e o valor deve ser utilizado de forma integral em uma próxima compra em nosso site www.anastrasse.com.br.

IV – DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO 

É possível realizar a devolução dos produtos por arrependimento ou desistência, desde que a
solicitação ocorra dentro do prazo de até 7 (sete) dias  a contar da data de recebimento do produto.

O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem indícios de uso, acompanhado das etiquetas, tag’s (etiqueta com código de referência do produto), devidamente fixadas no produto e com a nota fiscal. 

Caso tenha descartado a nota fiscal, imprima a 2ª via que você recebeu por e-mail. Após feito o pedido de devolução, será encaminhado via e-mail uma autorização de postagem para você nos devolver o produto, através de uma agência dos Correios. A devolução é feita sem custo algum e no próprio Correio. A devolução pode ser embalada na mesma embalagem recebida ou em alguma outra adequada que preferir.

A despesa de frete dentro dos prazos estipulados nesta política, serão arcadas pela Anastrasse referente à primeira devolução do pedido.

Após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, você será informado por e-mail a cada evolução da sua solicitação, até o reembolso do valor.

Caso seja identificada qualquer divergência ou avaria do produto, não aceitaremos a devolução e enviaremos o produto mediante análise prévia e comunicaremos que será devolvido ao consumidor

O prazo de ressarcimento da devolução do crédito será de até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, que pode variar de acordo com o prazo de entrega dos Correios.

O valor de ressarcimento será conforme valor pago do(s) produto(s), como consta na nota fiscal. Verifique abaixo como será efetuado o processo de acordo com a forma de pagamento do pedido. 

• PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO: a devolução do valor será através de ESTORNO no cartão de crédito utilizado. O prazo da operadora do cartão de crédito para confirmar o estorno é em média de até 15 dias úteis. O valor de crédito pode ser identificado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da sua fatura.   
• PAGAMENTO POR PIX: após o recebimento do(s) produto(s) devolvidos, o reembolso será realizado pelo nosso departamento financeiro no prazo de até 7 (sete) dias úteis, na conta bancária do CPF cadastrado no pedido, ou através da chave PIX utilizada na compra
• VALE TROCAS: será gerado automaticamente um código do vale. O código estará ativo somente após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição. O vale tem validade de 60 dias, assim você pode escolher com calma e no seu tempo! Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale, não conseguimos alterar essa forma de reembolso e o valor deve ser utilizado de forma integral em uma próxima compra em nosso site www.anastrasse.com.br

V – PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO  

Se houver defeito de fabricação, o cliente pode acionar a ANASTRASSE em até 90 dias a partir da data de recebimento do pedido. Este prazo cobre produtos adquiridos através do nosso site oficial www.anastrasse.com.br, pois as mercadorias deverão ser devolvidas ao centro de distribuição mediante a nota fiscal.

A central de atendimento [email protected] receberá o seu e-mail que deverá conter o nome completo, número do pedido, Nota Fiscal e a demanda (motivo) e procederá as devidas análises, podendo ainda solicitar fotos/vídeos para triagem e, se necessário, o envio do produto para análise técnica.

Após feito a ocorrência em nossa central, será encaminhado via e-mail uma autorização de postagem para você nos devolver o produto, através de uma agência dos Correios. A devolução é feita sem custo algum e no próprio Correio. 

Após recebermos o produto, analisarmos e concluirmos no laudo o defeito de fabricação/qualidade, realizaremos o envio de uma peça nova conforme disponibilidade de estoque, ou disponibilizaremos um crédito no site referente ao valor pago pelo produto. Esse crédito terá validade de 60 dias e deverá ser utilizado nosso site oficial www.anastrasse.com.br.

ATENÇÃO: Reservamo-nos no direito de não atender à obrigação da devolução com estorno, ou
conserto de qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

E Nossa garantia não cobre os seguintes casos: 

• Peças deformadas, raspadas, amassadas ou riscadas por uso inadequado ou falta de
  cuidado; 
•  Quebra de pedras ou cristais por queda ou impacto;
• Peças oxidadas devido ao contato com água do mar/piscina, cloro, produtos químicos (sabonetes, cremes, shampoos, detergentes, álcool, perfumes, ou outros produtos abrasivos); 
• Perda de alguma parte da peça ou do kit.

E Observações:

• Caso o defeito seja constatado em apenas 1 (uma) peça, parte do brinco por exemplo, deverá ser devolvido o par de brincos ou o KIT completo para autorização da troca; 
•  Correntes enviadas sem fecho, arrebentadas e sem identificação da marca, não serão trocadas;
• Não realizamos ajustes em peças, como por exemplo, ajuste em tamanhos de anéis ou pulseiras.
• Produtos personalizados não são passíveis de troca. Por ser uma peça exclusiva, a compra não está sujeita a arrependimento ou desistência. Exceto se existirem defeitos inerentes a customização. 

VI – PEDIDOS COM PROMOÇÃO, FRETE GRÁTIS, DESCONTO PROGRESSIVO E BRINDES

• Frete grátis: se houver devolução parcial e o valor final do pedido deixar de atender ao critério de frete grátis, o pedido poderá ser recalculado e o valor do frete ajustado no reembolso.
• Desconto progressivo: devoluções parciais podem descaracterizar os requisitos do desconto. Nesses casos, os valores serão recalculados com base apenas nas peças mantidas.
• Brindes: quando o brinde estiver vinculado a uma regra promocional (valor mínimo, categoria etc.), ele deverá ser devolvido se, com a devolução, o pedido deixar de cumprir os requisitos. Caso não seja devolvido, seu valor poderá ser abatido do reembolso.

VII – ITENS SOB ENCOMENDA 

Peças feitas sob encomenda, personalizadas, gravadas ou que tenham sofrido reforma/ajuste por solicitação do cliente (ou por terceiros) não serão elegíveis para troca por preferência. Isso não afasta direitos legais em caso de defeito do produto.

VIII – DISPOSIÇÕES FINAIS

A ANASTRASSE se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer tempo para aprimorar a experiencia do cliente e manter aderência a legislação.